ドコモオンラインショップで問い合わせのオペレーターに騙されたのでチャット全部晒すことにした

買うかどうかずっと悩んでいたSHARP AQUOS sense5G。
そろそろ手続とらないとahamoの先行エントリーキャンペーンの期限が過ぎてしまうので決心しました。
ドコモオンラインショップで「買うならこれ」と決めていたイエローゴールド。
カートに入れて必要事項の入力を進めていきました。
本稿はその時の話です。

クレジットカードが使えない！
問い合わせとのチャットやりとり
楽天・Yahoo!カードが本人認証できない理由は不明のまま
まとめ

クレジットカードが使えない！

全部入力したら「○○を確認してください」。
言われた通り確認したら、今度は別の「○○を確認してください」。
繰り返した挙げ句、やっとページ遷移……したと思ったら！

※本人認証サービス（3Dセキュア）に対応しているクレジットカードのみが御利用いただけます
（正確じゃないけど、こんな感じのメッセージ）

はいっ！？

リアルで声引っ繰りかえりました。

なんで？
ダメだったのは「楽天VISA」。
今度は「Yahoo!JCB」を入れてみる。

※本人認証サービス（3Dセキュア）に対応しているクレジットカードのみが御利用いただけます

どういうこと？
楽天カードもYahoo!カードも本人認証の手続はとってある。
こんなの自分じゃどうにもならない。

お問い合わせに聞く！

問い合わせとのチャットやりとり

問い合わせとはすぐに繋がりました。
冒頭の問い合わせ選択は端折ります。

お問い合わせありがとうございます。担当○○○です。ご案内のため、はじめに最大4点ほど番号のご選択をお願いいたします。
（以下略）
ご回答いただきありがとうございます。オンラインショップご利用のご不明点を解決し、ご注文頂けるようサポートいたします。それでは、ご不明点をお伺いいたします。

問い合わせ内容を入力。

クレジットカードの本人認証ができないと言われます。visaとjcbの2枚入れてみたのですが、両方とも本人認証サービスに登録しています。

お問い合わせありがとうございます。
ご不便をおかけし恐れ入ります。エラーメッセージや、数字5ケタのエラー番号の表示はございますか?

もう一度入力してみますのでお待ちください

お手数をおかけします。

再び入力、やはりさっきと同じメッセージ。

71736です。

ご確認いただきありがとうございます。
大変恐れ入ります、エラーコード「71736」は、「月々の利用料金の支払い方法」でご入力されたクレジットカードがご利用いただけない場合に表示されるエラーです。
おそれいりますが、ご利用可能なクレジットカードをご準備いただくか、別のお支払方法(口座振替または一括請求)にてお手続きをお願いいたします。
<ご利用可能なクレジットカード>
・dカード・JCBカード
・UCカード
・三菱UFJニコス(MUFGカード、DCカード、NICOSカード)
・三井住友カード・アメリカン・エキスプレスカード
※クレジットカード発行会社により非対応のクレジットカードもございます。 ※「クレジットカード支払い」にご利用いただけるクレジットカードは契約者ご本人名義に限ります。 ※対象クレジットカードは順次拡大予定です。

いや、だからそのJCBであり三井住友なわけなんですが。
もちろん私名義。
改めて具体的に伝える。

楽天カードのvisaとYahoo!カードのjcbなんですが、どちらも使えないんですか?本人名義です。

詳細に教えていただきありがとうございます。

こういう返し方するんだ。
物言いの勉強になるな。

さすがに先方もおかしいと思ったのか、ここで少々間が開く。

大変恐れ入ります、ドコモオンラインショップにてご利用いただけるクレジットカードにつきましては、上記クレジットカードのみでございます。そのため、
楽天カードやYahoo!カードにつきましてはご利用が出来かねます。ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒宜しくお願いいたします。

はあ？　どういうこと？
念のため聞き方を変えて確認をとる。

visaとjcbが附帯していてもということですか?

はい、さようでございます。

そこまで言うならしかたない。
きっと本当にVISAやJCBでも楽天とYahoo!は弾かれるシステムなんだ。

いったいどんなシステム？と思う。
DoCoMoはそんなに楽天やYahoo!が嫌いなのか？
もちろん嫌いだろうけどさ。

腑に落ちないけど、これ以上聞いても仕方あるまい。
今回の購入は一旦見送ろう。

承知しました。御手数おかけしました。

とんでもないことでございます、ご不便をおかけし恐縮です。
その他にご不明な点やご質問はございますか?

ありません、ありがとうございました。

かしこまりました、この度はお問い合わせいただきありがとうございました。

ええっ！

この次に飛び込んできたチャットにびっくりしました。

新緑の季節となりましたが、まだ朝晩は冷え込みますので、体調管理などご自愛くださいませ。

この手のオンラインサポートでこんなの言われたことないぞ。
きっとマニュアルなんだろうけど。
こう締め括っておけば、怒り心頭なクレーマーも頭冷えると考えてなんだろうけど。

あ、あ、あざとい！

でもコロナで殺伐としている現在。
こうして健康を気遣ってくれる一言は例えマニュアルだろうとなんだろうと心に浸みる。

しかたない
騙されてやるか♪

以下、こんな感じで締め。

お問合せ内容を読み返せるよう、本日はこちらから失礼いたします。なお、今回の応対に関してのアンケートを行っております。是非ご協力いただけますと幸いです。
（アンケートURL）
本日は当チャットサポートのご利用ありがとうございました。また何かございましたら、お気軽にご利用ください。それでは、失礼いたします。

気分良く問い合わせを終えさせてもらったのでURL踏んでアンケートに答えました。